天水市麦积区运用乡镇（街道）履职清单 

提升基层治理效能

       天水市麦积区在公布各镇（街道）履行职责事项清单的基础上，聚焦群众诉求响应效能，创新建立“镇街吹哨、部门报到”运行机制，推动政务服务热线与基层网格化管理深度融合，有效打通了服务群众“最后一公里”。

       一、优化派单机制，提升响应精准度。区营商环境局以各镇（街道）履行职责事项清单为依据，对“12345”政务热线派单目录进行全面梳理和调整。通过明确职责边界、细化事项分类、优化派单流程，实现了群众诉求与责任单位的精准匹配，办理时限由3个工作日压缩到1个工作日，大幅提升了派单准确率和处置效率，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

       二、健全运行机制，构建协同新格局。建立“镇街吹哨、部门报到”工作体系，形成“网格巡查—及时劝阻—镇街吹哨—部门报到”的闭环管理流程。一是前端预防，各镇（街道）网格员常态化开展巡查，对发现的问题第一时间进行劝阻、制止，将矛盾化解在萌芽状态；二是中端联动，对劝阻制止无效的问题，由镇（街道）及时准确“吹哨”，向相关区直部门发出协同处置指令；三是末端处置，相关区直部门快速响应“报到”，主动下沉一线，联合镇街共同解决问题，实现“小事不出网格、大事不出镇街”。

       三、强化责任落实，确保工作实效。明确“吹哨”发起条件、“报到”时限要求和部门协同责任，建立问题台账和跟踪督办机制，对“吹哨”事项实行销号管理，并将“街镇吹哨、部门报到”情况纳入区直部门年度机构编制工作报告事项。通过清单化管理明责、网格化巡查防责、吹哨报到机制履责，有效破解了“看得见的管不了、管得了的看不见”等基层治理难题，实现了三个转变：一是从“被动接单”向“主动发现”转变，网格员前置介入，源头化解矛盾；二是从“单一处置”向“协同联动”转变，打破部门壁垒，形成工作合力；三是从“粗放派单”向“精准响应”转变，群众诉求得到更快更好回应。为构建共建共治共享的基层治理格局提供了坚实基础。